MÓDULO 1: LECCIÓN INTRODUCTORIA. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
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Definición de la calidad. 1.1. Evolución del
concepto de calidad. 1.2. Definición de calidad.
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Gurús de la calidad. 2.1. William Edwards
Deming. 2.2. Joseph M. Juran. 2.3. Kaoru Ishikawa. 2.4. Philip Crosby
MÓDULO 2: FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
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Introducción.
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Sistema de gestión de la calidad. Implementación
y certificación
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Normas ISO 9000. Enfoque al cliente. Liderazgo.
Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de
sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones.Relaciones con los proveedores basadas en
el beneficio mutuo.
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Estructura y apartados de ISO 9001:2000. Sección 4.
Sistema de gestión de la calidad. Sección 5. Responsabilidad de la
dirección. Sección 6. Gestión de los recursos. Sección 7. Realización
del producto. Sección 8. Análisis, medición y mejora.
MÓDULO 3: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN. ENFOQUE A PROCESOS.
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
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Objeto y campo de aplicación. 1.1. Generalidades
1.2. Aplicación.
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Enfoque a procesos. Definir la misión. Identificar
clientes y sus necesidades y expectativas. Identificar marco
estratégico, procesos clave y procesos de soporte. Establecer el plan
de análisis de datos.
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Certificación de sistemas. 3.1. ¿Qué es ISO?
3.2. ¿Quién redacta las normas? 3.3. ¿Qué es la acreditación? 3.4.
¿Quién certifica a las empresas?
MÓDULO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Requisitos generales.
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Requisitos de la documentación. 2.1. Generalidades. MANUAL DE CALIDAD.
2.2. Manual de la calidad. Desarrollo. Implantación. 2.3. Control de
los documentos. Control de los registros. UNE-EN ISO 9001:2000.
Desarrollo. Implantación.
MÓDULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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Compromiso de la dirección.
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Enfoque al cliente. Implantación.
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Política de la calidad.
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Planificación. 4.1 Objetivos de la calidad. 4.2
Planificación del sistema de gestión de la calidad. Implantación.
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Responsabilidad, autoridad y comunicación. 5.1
Responsabilidad y autoridad. 5.2. Representante de la dirección. 5.3.
Comunicación interna. Implantación.
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Revisión por la dirección. 6.1.
Generalidades. 6.2. Información para la revisión. 6.3. Resultados de
la revisión. Desarrollo. Implantación.
MÓDULO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS
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Provisión de recursos
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Recursos humanos. 2.1 Generalidades. 2.2 Competencia,
toma de conciencia y formación.
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Infraestructura
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Ambiente de trabajo
MÓDULO 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO. PLANIFICACÍON. PROCESOS
RELACIONADOS CON EL CLIENTE. DISEÑO Y DESARROLLO
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Planificación de la realización del producto.
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Procesos relacionados con el cliente. 7.2.1.
Determinación de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.2
Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 7.2.3
Comunicación con el cliente.
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Diseño y desarrollo. 7.3.1. Planificación del
diseño y desarrollo. 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo. 7.3.4
Revisión del diseño y desarrollo. 7.3.5 Verificación del diseño y
desarrollo. 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo. 7.3.7 Control de
cambios del diseño y desarrollo.
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Compras. 7.4.1. Proceso de compras. 7.4.2.
Información de las compras. 7.4.3. Verificación de los productos
comprados.
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Producción y prestación del servicio. 7.5.1.
Control de la producción y de la prestación del servicio. 7.5.2.
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
servicio. 7.5.3. Identificación y trazabilidad. 7.5.4. Propiedad del
cliente. 7.5.5. Preservación del producto.
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Control de los dispositivos de seguimiento y medición
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CONCEPTOS GENERALES
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METODOLOGÍA
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DIAGRAMA DE NIVELES
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PERIODOS DE CALIBRACIÓN
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MÉTODOS DE CALIBRACIÓN. 4.1. Comparación. 4.2. Reproducción de la
"definición". 4.3 Reproducción del Sistema de Medida. 4.4.
Intercomparación.
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Procedimiento de calibración.
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Certificados de calibración.
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Almacenamiento y conservación de los equipos de inspección y ensayo
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Mantenimiento de equipos de inspección y ensayo
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Incertidumbre de la medida. 9.1.- Generalidades. 9.2. - Cálculo de
incertidumbres según criterios ENAC.
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Calibraciones en distintos rangos a medida
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Correcciones derivadas de la calibración
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Resultados de una calibración
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La incertidumbre en las medidas
MÓDULO 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE. AUDITORIA INTERNA
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Generalidades.
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Seguimiento y medición. 2.1. Satisfacción del
cliente. 2.2. Auditoria interna. A. PLANIFICACIÓN. B. EJECUCIÓN. C.
DOCUMENTACIÓN. D. PERFIL DEL AUDITOR. 2.3 Seguimiento y medición de
los procesos.
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Control del producto no conforme
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Análisis de datos
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Mejora continua. 5.2. Acción correctiva. 5.3. Acción
preventiva. A. METODOLOGÍA DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
(AC/AP). B. LA DIFERENCIA ENTRE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
C.
LA DIFERENCIA ENTRE LAS AC/AP Y LA CORRECCIÓN DE NO CONFORMIDADES. D.
EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
Modalidad: A Distancia / On line / Presencial
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
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Analizar y comprender el concepto de Calidad y su evolución.
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Conocer las principales pautas y requisitos que deben cumplir los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
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Aprender a realizar el enfoque a procesos de la organización así como
la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad por
entidades de tercera parte.
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Conocer los requisitos expresados por ISO 9001: 2000 y su aplicación
práctica.
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Ser capaz de planificar la realización del producto así como la
producción y prestación del servicio y su posterior seguimiento y
control.
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Dominar las herramientas de análisis y mejora de los productos y
procesos para alcanzar un óptimo seguimiento del sistema
METODOLOGÍA: Nuestro principal objetivo es
el desarrollo de las habilidades prácticas de nuestros alumnos, por ello
consideramos fundamental la utilización de una metodología que potencie la
participación y la creatividad de los mismos. Esto sugiere la realización
de diferentes casos prácticos sustentados en una base teórica moderada. La
correcta y eficaz contextualización de las actividades propuestas
garantizan el éxito de la formación.
MATERIAL:
El alumno recibirá dos manuales completos con toda la documentación
necesaria.
Talleres Formativos Los
talleres o workshop, que se celebrarán en la calle Sagasta, nº 20, 1º
derecha, pretenden desde un punto de vista muy práctico enfocar los
distintos temas a tratar mediante:
Presentaciones de casos reales
de actualidad, que sirvan de referencia sobre la teoría analizada
Realización
de casos prácticos, en los cuales el asistente pueda aplicar los
conocimientos y habilidades adquiridas a lo largo del programa
Participación
en dinámicas grupales o ejercicios de simulación
Explicaciones
por parte del formador de contenidos específicos del programa, que por su
complejidad manifiesta así lo requieran
A QUIEN VA DIRIGIDO:
-
Alumnos con formación teórica sobre la materia a tratar en cada uno de
los talleres. (se aconseja comprar el manual de estudio para mejor
aprovechamiento del taller)
-
Profesionales que deseen perfeccionar determinados aspectos de su
trabajo. (se aconseja comprar el manual de estudio para mejor
aprovechamiento del taller)
-
Alumnos y antiguos alumnos que hayan cursado alguno de nuestros
masters o cursos tanto superiores como técnicos y deseen profundizar
en la materia estudiada.
