Procesos de Negocio en Empresas de Telecomunicaciones

Diplomado

 

Procesos de negocio en empresas de telecomunicaciones

 

Las empresas de telecomunicaciones están trabajando bajo una fuerte presión debido a los cambios constantes y continuos que suceden en su entorno, por lo que tienen que hacer una actualización continua de sus redes para poder proporcionar y satisfacer las demandas de sus clientes sobre nuevos tipos de servicios y del servicio mismo, obligándolas a transformarse para adoptar un enfoque de atención al cliente, orientado a entregar servicios con calidad. Es entendible que las organizaciones de telecomunicaciones en todo el mundo cuentan con tecnología de vanguardia, sin embargo, deben adaptarse  de manera acelerada a los cambios que les obliga la globalización de las tecnologías requeridas en sus negocios para poder subsistir y hacer que el negocio vaya en marcha de la manera más sana.

 

 

 

Objetivo General:

 

Proveer a todo profesionista relacionado con el ámbito de las telecomunicaciones, de una perspectiva global de los procesos de negocio que se dan en este rubro. A través de los mismos, podrá relacionar e integrar todas las entidades involucradas durante la planeación, expansión, explotación, regulación y control, de los servicios que se ofrecen en el mercado nacional e internacional, aprovechando en ello la tecnología de información utilizada en las comunicaciones a distancia.El diplomado proporcionará las bases teóricas y tecnológicas que permitirán al participante conocer los principios internacionalmente aceptados y dar los elementos para poner en práctica la arquitectura de los procesos de negocio en las telecomunicaciones, identificando los servicios y mecanismos en los diferentes medios en los que se aplican.

 

 

 

Dirigido a:

 

Empresarios, ejecutivos, profesionistas y proveedores de las empresas que estén involucrados con los negocios y/o las tecnologías de información de las telecomunicaciones.

 

 

 

Contenido:

 

 

 

Módulo: 1

 

Conceptos fundamentales del ámbito de las telecomunicaciones

 

Proporcionar un marco de referencia histórica que sirva como antecedente y justificación de futuros módulos y que sirva para identificar necesidades y oportunidades para aplicar los conceptos  de las telecomunicaciones en los procesos de negocio.

 

 

 

Proveer el medio adecuado para reafirmar los conocimientos sobre el tema, ampliando el panorama del profesional y ayudándole a conocer de manera lógica la perspectiva y evolución de las telecomunicaciones.

 

Verificar en términos generales las necesidades de regulación para el intercambio de información y conocer los principales protocolos y tecnologías de red.

 

 

 

Temario

 

1. Inicios de las telecomunicaciones.

 

2. Impacto de las telecomunicaciones en la sociedad.

 

3. Evolución y estado del arte.

 

4. Vanguardia y tendencias en telecomunicaciones (Sistemas distribuidos, Tecnología wireless, Internet II, Realidad Virtual).

 

5. Paradigmas y problemas en las telecomunicaciones.

 

6. Componentes de una red de telecomunicaciones.

 

7. Convergencia e integración de las tecnologías.

 

8. Aspectos de Negocio.

 

9. Modelos de referencia: OSI, SNA, TMN, TCP/IP.

 

10. Protocolos de acceso a la red.

 

11. Protocolos de Internet.

 

12. Protocolos de transporte.

 

13. Protocolos de aplicación.

 

14. Seguridad de las transacciones en red.

 

 

 

Duración: 28 horas

 

 

 

Módulo: 2

 

Procesos de negocio

 

Proporcionar las bases para entender los componentes involucrados en los procesos de negocios.

 

 

 

Estandarizar los niveles de dominio en cuanto a los procesos de negocio de los diversos participantes

 

 

 

Temario

 

1. Planeación del servicio.

 

2. Entrega del servicio.

 

3. Aseguramiento del servicio.

 

4. Uso del servicio

 

Duración: 28 horas

 

 

 

Módulo: 3

 

Tecnologías asociadas a los procesos de negocio

 

Proporcionar diferentes herramientas para la planeación, entrega, aseguramiento y uso de los servicios proporcionados en los procesos de negocio.

 

 

 

Proveer las bases para la comprensión de los nuevos servicios móviles y de telefonía computarizada

 

 

 

Temario

 

1. Planeación del servicio.

 

2. Entrega del servicio.

 

3. Aseguramiento del servicio.

 

4. Infraestructura de nueva generación y telefonía computarizada.

 

5. Servicios móviles.

 

6. OSS avanzado

 

Duración: 24 horas

 

 

 

Módulo: 4

 

Regulación de telecomunicaciones

 

Reconocer la necesidad de estándares, leyes y procedimientos que se emplean en el intercambio de información en las telecomunicaciones.

 

 

 

Distinguir entre los diferentes organismos certificadores en el rubro de las telecomunicaciones

 

 

 

Temario

 

1. Necesidad de la regulación.

 

2. Organismos internacionales.

 

3. Organismos nacionales.

 

4. Planes fundamentales.

 

5. Certificaciones.

 

6. Evaluación de la calidad de servicio proporcionado (indicadores).

 

7. Regulación del espectro electromagnético (Mapa de asignaciones)

 

Duración: 16 horas

 

 

 

Módulo: 5

 

Administración de proyectos e integración de soluciones

 

El participante al término de este módulo estará capacitado para organizar diferentes proyectos de inversión requeridos por las empresas de telecomunicaciones, así mismo podrá hacer las evaluaciones que le permitirán la toma de decisiones más benéficas para sus empresas

 

 

 

Temario

 

1. Definición y alcances de los proyectos.

 

2. Organización de proyectos.

 

3. Control de proyectos.

 

4. Entrega de los proyectos

 

Duración: 16 horas

 

 

 

Módulo: 6

 

Oferta de servicios

 

Proporcionar a los participantes una amplia gama de servicios que son ofrecidos a los usuarios por parte de los diferentes prestadores de servicios, de igual forma las tendencias que tienen éstos dentro del marco de la globalización

 

 

 

Temario

 

1. Redes digitales para servicios de voz, video y comunicación de datos a alta velocidad.

 

2. Telefonía privada.

 

3. Telefonía local.

 

4. Larga distancia.

 

5. Comunicaciones inalámbricas PCS.

 

6. Servicios Internet.

 

7. Soluciones e-commerce, e-business, e-services.

 

8. Servicios de banda ancha

 

Duración: 16 horas

 

 

 

Módulo: 7

 

Taller de diseño de una empresa de telecomunicaciones

 

Evaluar a los participantes a través del diseño de  una empresa de telecomunicaciones, asegurando que han aplicado adecuadamente el contenido y los temas tratados en los siete módulos que conforman el diplomado. La aprobación de esta evaluación será una constancia de que los participantes han cumplido con los requisitos del diplomado.

 

 

 

Temario

 

No existe un contenido propiamente

 

Duración: 16 horas