Medición, Mejora Y Rediseño de Procesos en Distrito Federal

Diplomado

Medición, mejora y rediseño de procesos

Las organizaciones requieren diseñar, implantar y guiar iniciativas hacia su competitividad sin descuidar sus operaciones diarias. Frecuentemente se requieren soluciones robustas en áreas limitadas de la organización que sean congruentes con el funcionamiento de la organización y a la generación de otras iniciativas de competitividad. El Programa en Mejora y Rediseño de Procesos Organizacionales ha sido diseñado con el objetivo de generar, medir y seguir un plan de mejora en un área de la organización.

Técnicamente se fundamenta en principios de orientación a procesos de negocio, medición de desempeño con base en procesos organizacionales (Process Scorecard), técnicas creativas de mejora y rediseño de procesos en un marco de Calidad Total.

Objetivo General:

Generar, medir y seguir un plan de mejora de un área de la organización en un marco de Calidad Total y Competitividad.

Dirigido a:

El público objetivo son los actores de comités de calidad de organizaciones, que buscan presentar resultados mediante la correcta administración del cambio hacia una cultura de calidad.

Los participantes pueden ser de empresas, organizaciones privadas y públicas, Gobierno federal y estatal, fundaciones, federaciones, ONG?s.

Contenido:

Módulo: 1

Estrategia de gestión por procesos.

El participante identifica los requerimientos estratégicos de su unidad organizacional, identifica sus procesos de negocio aplicando los conceptos básicos de ingeniería de procesos.

Temario

1. Estrategia de Gestión por Procesos

1.1. Conceptos teóricos de Ingeniería de Procesos

1.2. Definición de Proceso, niveles de proceso, procesos de negocio, procesos de soporte

1.3. Despliegue de procesos esenciales de la unidad de negocio.

1.4. Características genéricas de los procesos.

1.5. Mapeo de actividades de la unidad organizacional

1.6. Modelo de Competitividad Organizacional

1.7. Metodología de mejora por administración por procesos.

1.8. Definición estratégica de la unidad de negocio

1.9. Modelo de Kano de expectativas del Cliente

1.10. Definición del proceso a mejorar.

Duración: 16 horas

Módulo: 2

Análisis y mapeo de procesos.

El participante analiza detalladamente un proceso de su organización y aplicará técnicas para mejorar el flujo de sus operaciones.

Temario

2. Análisis y Mapeo de Procesos

2.1. Definición de identidad de proceso

2.2. Mapeo de procesos.

2.3. Análisis de Flujo del Proceso

2.4. Análisis de Problemática

2.5. Análisis de Desperdicio.

2.6. Técnicas de documentación de procesos.

2.7. Elementos de análisis de mapeo de procesos.

Duración: 16 horas

Módulo: 3

Medición estratégica del proceso.

El participante diseña los indicadores y define los objetivos de un proceso de acuerdo a la Estrategia de su Unidad Organizacional.

Temario

3. Medición Estratégica del Proceso

3.1. Estrategia y Planeación estratégica.

3.2. Teoría de generación de indicadores.

3.3. Técnicas de Diseño de Indicadores

3.4. Técnicas de medición de indicadores

3.5. Identidad Estratégica

3.6. Creación de dimensiones del Process Scorecard de la unidad de Negocio

3.7. Cruce de expectativas e Identidad Estratégica

3.8. Formación de Metas del proceso

3.9. Definición de Metas del Proceso.

Duración: 16 horas

Módulo: 4

Rediseño de procesos.

El participante experimenta diferentes posibilidades para lograr un nuevo proceso e implantarlo a partir de su problemática y a partir de técnicas de rediseño hoja en blanco.

Temario

4. Rediseño de Procesos

4.1. Generación creativa de soluciones

4.2. Análisis de inversión en soluciones.

4.3. Análisis de impacto de soluciones

4.4. Técnicas creativas de generación de nuevo concepto.

4.5. Metodología de implantación del nuevo concepto.

4.6. Técnicas de rediseño de procesos.

4.7. Principios de administración de proyectos.

4.8. Investigación: Propuesta de proceso rediseñado

Duración: 16 horas

Módulo: 5

Estructura de indicadores basada en procesos (Process Scorecard).

El participante utiliza una técnica estructurada de indicadores a partir del mapa de procesos de su unidad organizacional (Process Scorecard) para relacionar el desempeño de sus procesos principales.

Temario

5. Estructura de Indicadores Basada en Procesos

5.1. Medición de procesos.

5.2. Dimensiones de un Process Scorecard

5.3. Modelo de dimensiones del PSC

5.4. Procesos de Administración de Recursos

5.5. Construcción de Process Scorecard.

5.6. Investigación: Relación de Indicadores por PSC

Duración: 16 horas

Módulo: 6

Administración de la mejora.

El participante selecciona una cartera de proyectos de acuerdo a beneficio-inversión-implantación, y adquiere técnicas de administración de proyectos para un Ciclo de Mejora Organizacional.

Temario

6. Administración de la Mejora

6.1. Análisis de Proyectos

6.2. Proyección de Beneficios

6.3. Mapeo de Actividades de un proyecto

6.4. Determinación de Carga Organizacional

6.5. Análisis Financiero de un proyecto

6.6. Técnicas de administración de proyectos.

6.7. Investigación: Integración de Cartera de Proyectos de Mejora.

Duración: 16 horas

Módulo: 7

Diagnóstico de competitividad.

El participante comprende los enfoque sistémicos hacia la calidad y administración por procesos necesarios para implantar y estabilizar los procesos en su organización.

Temario

7. Diagnóstico de Competitividad

7.1. Enfoques sistémicos a la gestión empresarial.

7.2. Calidad total e ingeniería de procesos: Características sistémicas.

7.3. Modelo Grath de Competitividad y su relación con el Modelo Nacional de Calidad, Malcolm Baldridge, e ISO 9000 de administración por calidad.

7.4. Diagnóstico de Calidad Total

7.5. Metodología de Implantación de Calidad Total y relación con Procesos.

7.6. Investigación: Integración de proyectos de Mejora en un Modelo de Administración por Calidad Total

Duración: 16 horas