Gestión de Unidades de Servicio de Salud en Distrito Federal

Gestión de unidades de servicio de salud

La cultura médica acepta que el paciente es el eje de toda la actuación de las unidades sanitarias, así como de todos sus equipos, y que recuperar o mejorar la salud es el objetivo preferente de toda acción profesional. Esto ha llevado que se ha puesto mucho más interés en la capacidad diagnóstica y la potencialidad terapéutica, más que en la dimensión psicológica y social del paciente. Este enfoque que tiene muchas cualidades, ha llevado a los servicios de salud a tener una gestión basada en su introversión, es decir su preocupación por solucionar los problemas internos, en vez de orientarse hacia las demandas externas. Si es cierto que muchas veces carecen de autonomía suficiente para tomar sus propias decisiones. No obstante, la oferta de servicios mejores prestados por personal bien preparado en el área administrativa, y en un marco de un servicio de alta calidad son atributos de gran valor que mejoran la imagen corporativa y proporcionan ventajas competitivas.

La profesionalización de la gestión de los servicios de salud tiene muy pocos años que se lleva a cabo. Esta gestión comprende tres procesos secuenciales. En primer lugar la planificación de los servicios, es decir la actividad a partir del conocimiento de las necesidades y expectativas de los pacientes, desarrollar servicios y tecnología capaces de satisfacerlas y procesos aptos para ello. En segundo lugar la organización, es decir la estructura organizativa de recursos humanos, materiales y tecnológicos que se establecen para llevar a cabo la gestión. En tercer lugar el control, que es el aspecto más conocido y visible de la gestión, ya que abarca aquellas actividades de prevención, evaluación y corrección destinadas a lograr servicios con un grado de calidad preestablecido. Hoy en día se convierte en una necesidad imprescindible, no sólo en el sector privado sino también en el público. Dotar de herramientas de gestión gerencial a quienes ocupan o van a ocupar un puesto de dirección es un gran reto. Este diplomado está orientado en ese sentido, con estudios de casos y ejercicios muy especializados en el área de la salud.

Objetivo General:

El diplomado está orientado a personas que desarrollan o tienen expectativas de desarrollar su actividad profesional en el área de gestión y dirección de unidades de servicios de salud público y privado. Se pretende profesionalizar la función gerencial para poder ampliar la competencia de los gerentes y desarrollar líderes que puedan asumir la responsabilidad de realizar una gestión moderna y eficiente en cualquiera de las unidades, servicios e instituciones, a través de un proceso de cambio en la forma de enfocar y gerenciar los servicios.

Dirigido a:

Está dirigido a profesionales universitarios vinculados al área de la salud (directivos, gerentes, médicos, QFB, Ingenieros Químicos) que estén o pretenden estar a cargo de unidades de servicios de salud como laboratorio y análisis clínicos, imagenología (radiología, tomografía axial computada, resonancia magnética), departamento de compras, registros médicos o archivo clínico, etc.

Contenido:

Módulo: 1

Dirección y pensamiento estratégico en los servicios de salud.

Sensibilizar al participante acerca de los aspectos centrales de la tarea directiva en el área de la salud.

Temario

1. La tarea directiva, sus aspectos centrales, presentación de un modelo práctico de análisis.

2. Pensamiento estratégico, planeación estratégica y administración estratégica.

3. ¿Cómo alcanzar el éxito en la dirección de empresas?

4. Médico y directivo: los diversos roles.

5. La organización gerencial en los servicios de salud.

6. Presentación de tipos de sistemas de salud.

7. Invitado: El entorno de los establecimientos de salud.

Duración: 16 horas

Módulo: 2

Marketing de servicios de salud.

Conocer la función del marketing y su aplicación como herramienta de gestión gerencial.

Temario

1. Filosofía y planeación de marketing en los servicios de salud.

2. Comportamiento del consumidor.

3. Política de productos y estrategias de precios.

4. Investigación de marketing en las instituciones médicas.

5. Marketing de servicios de salud.

6. Estrategias de comunicación interna y externa: elaboración de un plan.

Duración: 16 horas

Módulo: 3

La gestión financiera de los servicios de salud.

Sensibilizar al participante acerca de los costos de su actividad, y acercar las herramientas de análisis contable y financiero básicas para una gestión eficiente del consultorio médico.

Temario

1. La contabilidad: Conceptos básicos.

2. La función financiera en los servicios de salud.

3. La administración del efectivo, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

4. Análisis de los estados financieros y su interpretación.

5. Financiamiento bancario de corto y largo plazo.

6. La compra de activos fijos a partir de un estudio financiero.

7. Resolución de mini-casos de comprensión de aspectos financieros clave en los servicios de salud.

Duración: 16 horas

Módulo: 4

La calidad en el servicio de salud.

Conocerán los conceptos básicos sobre mercadotecnia de servicios y sus componentes, con énfasis en calidad de servicio. Se les proporcionará un modelo de análisis y toma de decisiones en mercadotecnia de servicios.

Temario

1. Autodiagnóstico (Resolución de cuestionario, vía electrónica, previo al módulo).

2.Formación de un lenguaje común.

3. Modelo de brechas en el servicio.

3.1 Brecha 0 entre el servicio que espera el cliente y el servicio recibido que percibe el cliente.

3.2 Brecha 1 entre el servicio esperado por el cliente y el servicio que intenta entregar el médico.

3.3 Brecha 2 entre las especificaciones que debe tener el servicio y el servicio que intenta entregar el médico.

3.4 Brecha 3 entre las especificaciones que debe tener el servicio y el servicio que espera el cliente.

3.5 Brecha 4 entre lo que se comunica y promete al cliente y lo que en realidad.

4. Invitado: La auditoría clínica.

Duración: 16 horas

Módulo: 5

Desarrollo e integración de equipos de alto desempeño.

Desarrollar las competencias criticas para alcanzar la integración de los Equipos de trabajo y supervisar su desempeño en la organización.

Temario

1. Evaluación critica de los procesos en los servicios de salud.

2. Trabajo en equipo y cultura organizacional.

3. Plan de acción para integrar equipos de alto desempeño.

4. Etapas del desarrollo de los equipos de trabajo.

5. Liderazgo, motivación y satisfacción en el trabajo.

6. Negociación en los equipos de alto desempeño.

7. Evaluación de equipos de alto desempeño.

8. Presentación de un caso exitoso: Laboratorio clínico.

Duración: 16 horas

Módulo: 6

Sesión integradora (Taller): Proyecto integrador.

Consolidar el aprendizaje a través de la elaboración de un plan de negocio de la unidad de servicio de salud.

Temario

1. Aplicando lo aprendido: el plan de negocio.

2. Administración efectiva del tiempo.

3. Organización y planeación estratégica.

4. Invitado.

Duración: 16 horas