UNIDAD 1. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1. Los fundamentos de la comunicación humana
1.1. La forma y el contenido: creando sentido
1.2. Los poderes de la comunicación
1.3. Los patrones comunicacionales
1.4. Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.5. La gestión deductiva e inductiva
2. El modelo de comunicación
2.1. Emisor
2.2. Receptor
2.3. Canal
2.4. Código
2.5. Barrera
2.6. Filtro
2.7. Control
2.8. Mensaje
UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Las habilidades sociales
1.1. La asertividad
2. Las
relaciones humanas2.1. Complementaria
2.2. Simetría
2.3. Patológicas
2.4. Ausente
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo
5. La comunicación telefónica
5.1.
Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica
6. Comunicación no verbal
6.1. Relación entre
lenguaje verbal y no verbal
6.2. Estructura del lenguaje no verbal
6.3. La sincronía interaccional
6.4. Gestos y pautas de comportamiento
6.5. Saludo y despedida
6.6. La sonrisa
6.7. La mirada
6.8. Las manos
6.9. Proxémica
6.10. Postura
UNIDAD 3. PRINCIPIOS
PARA LA CREACIÓN DE RIQUEZA
1. Ecología de la comunicación
2. La filosofía financiera
2.1. Economías de escala
2.2. La estructura financiera
2.3. El proceso de acumulación de riqueza
3. 2.3-1.3. La dimensión mental
4. 2.3-1.5. La dimensión espiritual
5. La rentabilidad comunicacional
5.1. La planificación económica
5.2. La fórmula de la rentabilidad comunicacional
UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA Y POLÍTICA
1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2. La comunicación periodística
2.1. El gabinete de prensa
2.2. Técnicas de comunicación periodística
2.3. La figura del portavoz
3.
Relaciones institucionales: el lobby
3.1. Organizar un lobby
4. La comunicación política
4.1. Comunicar ideología
4.2. La opinión pública
4.3. La campaña de comunicación política
UNIDAD 5. EL PROGRAMA DE IDENTIDAD VISUAL
1. Antecedentes históricos
2. Definición de identidad visual
3. La función comunicativa de la identidad visual
3.1. Función diferenciadora
3.2. Función simbólica
3.3. Función designativa
3.4. Función asociativa
3.5. Función memorística
4. El programa de identidad visual
4.1. La política de imagen
4.2. El manual de imagen
5. Metodología en la creación de un programa de identidad
UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1. La opinión pública
1.2. El líder de opinión
1.3. La disonancia cognitiva
1.4. Inducción a la acción
1.5. Características del público
1.6. Características del emisor
1.7. Características del discurso público
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1. El miedo escénico
2.2. Medios técnicos e instalaciones
2.3. Fichas de apoyo
2.4. Imagen personal
2.5. La planificación del discurso
2.5.1. ¿Cómo captar la atención del público?
2.5.2. ¿Cómo mantener la atención del público?
2.5.3. ¿Cómo concluir con éxito?
2.6. La intención comunicativa
2.6.1. Funciones comunicativas principales
2.6.2. Funciones comunicativas secundarias
UNIDAD 9. LA
ATENCIÓN AL CLIENTE1. Fidelización y solución de conflictos. Definición
1.1. El ciclo comercial
1.2. El ciclo de vida del cliente
1.3. La retención
2. La experiencia de consumo
2.1. La memoria
2.1.1. Bases biológicas, cognoscitivas y socio.afectivas
2.1.2. Estructura y funcionamiento de la memoria
3. El programa de fidelización
3.1. Criterios de márketing relacional
3.2. Estructura del programa
3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo
4. Atención al cliente en el punto de venta
4.1. Objetivos generales
4.2. Normas generales de atención al cliente
4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
5. Solución de conflictos
5.1. Concepto, significado y tipología de conflicto
5.2. Metodología
para resolver conflictos
5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4. Reclamaciones
UNIDAD 8. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS
1. La civilización del riesgo
1.1. Concepto de crisis
1.2. Características de una crisis
2. La comunicación de crisis
2.1. La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2. Características de la comunicación de crisis
2.3. La campaña de información
3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1. Líderes de opinión y grupos de presión
4. 3.1.2 Influencia del líder de opinión en las
campañas de Información
4.1. Los medios de comunicación periodísticos
4.2. La multitud
4.3. El rumor
UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL
1. El desarrollo personal aplicado al trabajo
1.1. Definición de desarrollo personal
1.2. Los tres ejes del desarrollo Personal
1.3. Reeducación
1.4. Sanación
1.5. Revitalización
1.6. Las cinco dimensiones de la personalidad
1.7. Física
1.8. Emocional
1.9. Mental
1.10. Relacional
1.11. Espiritual
2. La gestión del tiempo
2.1. Concepto del tiempo
2.2. Técnicas para gestionar el tiempo
3. Principios de salud
