INTELIGENCIA INTERPERSONAL: EMPATIA Y HABILIDADES DE SOCIALIZACIÓN (9 horas)
El participante reconocerá la importancia de comprender y de tratar a los demás según sus propias emociones; asimismo, obtendrá capacidades para establecer con rapidez relaciones interpersonales gratas que deriven en confianza, apertura, realización e interdependencia.
- Empatía: esencia de la comunicación humana.
- Capacidad para tratar a otros como nos gustaría ser tratados.
- Sentimientos difíciles de identificar.
- Pasos fundamentales para expresar empatía.
- Ventajas de saber escuchar y la escucha empática.
- Colaboración y sociabilidad. Aplomo y seguridad.
- Habilidades sociales en el trabajo y sus beneficios. Tomar la iniciativa para abordar a otras personas con más frecuencia y de forma más casual.
- Separar los problemas de las personas, especialmente cuando se trate de conflictos interpersonales.
COMUNICACIÓN CON INTELIGENCIA EMOCIONAL: ASERTIVIDAD Y ANÁLISIS TRANSACCIONAL (18 horas)
Los participantes identificarán sus fortalezas y debilidades para asegurar una comunicación efectiva, respetuosa; pero puntual y objetiva para el logro de resultados, tanto personales como profesionales.
- El proceso de la comunicación humana.
- Las barreras de comunicación y cómo evitarlas.
- Desarrollo de habilidades de comunicación.
- La comunicación asertiva y los derechos asertivos.
- Componentes emocionales de la asertividad.
- El proceso de la asertividad.
- La conducta no asertiva y agresiva (causas y efectos).
- La opción asertiva: técnicas asertivas.
- La asertividad en el trabajo.
- Autoevaluación del comportamiento asertivo.
- Estrategia práctica para una comunicación efectiva: Análisis Transaccional.
LIDERAZGO, AUTORIDAD E INFLUENCIA BASADOS EN INTELIGENCIA EMOCIONAL (9 horas)
El participante conocerá fórmulas probadas para ejercer con responsabilidad su ascendencia funcional, técnica o de información, de tal forma que le permita lograr impacto en sus relaciones con los demás y obtener respuesta de ello.
- El líder competente según la Inteligencia Emocional.
- Las fuentes de autoridad.
- La autoridad delegada.
- El ejercicio de la autoridad y los conflictos generados.
- Trato a los colaboradores con Inteligencia Emocional.
INTELIGENCIA EMOCIONAL, EMOCIONES Y ACTITUDES EN EL ÁMBITO LABORAL (9 horas)
El participante conocerá qué es la inteligencia emocional, cómo se desarrolla y cómo utilizarla en su ambiente laboral para obtener mejores resultados.
- Inteligencias Múltiples.
- Origen de la Inteligencia Emocional
- Las 5 grandes competencias emocionales
- Cómo se desarrolla la Inteligencia Emocional
- Aplicaciones y beneficios en el trabajo y en la empresa
- Presentación sobre las actitudes
- El manejo de las emociones
- Auto valoración y aceptación de uno mismo
- Inteligencia Emocional en el marco del desarrollo integral de habilidades y actitudes.
- Auto conocimiento: Comportamientos, emociones y capacidades de sí mismo, su efecto en otras personas, y uso de ese conocimiento como base para mejorar en las actividades personales y profesionales.
MANEJO DEL ESTRÉS Y DE LOS CONFLICTOS DE LA ORGANIZACIÓN (9 horas)
El participante regulará y redirigirá positivamente sus propias capacidades y emociones
- Las emociones y las reacciones automáticas.
- Factores de crisis y su manejo.
- Naturaleza, estructura y causas del estrés.
- Tolerancia al estrés.
- El estrés y su vinculación con el rendimiento laboral.
- Mantener asuntos en perspectiva, viéndolos como situaciones temporales.
- Trato con personas difíciles y la búsqueda de cooperación y mediación.
- Fases del proceso de manejo de conflictos y técnicas para superarlos a través del logro de acuerdos.
CLAVES EMOCIONALES DEL EMPUJE Y MOTIVACIÓN PERSONAL (9 horas)
El participante incrementará su motivación para persistir en la consecución de metas y objetivos y obtendrá pautas para alentar de modo pro activo su propio crecimiento.
- Fuentes de la motivación.
- El ciclo de la motivación.
- Desarrollo de una actitud mental triunfadora.
- Determinación al presentar puntos de vista y opiniones.
- Firmeza para enfrentar dificultades o ambientes antagónicos.
- La competencia con uno mismo.
EQUIPOS DE TRABAJO BASADOS Y CONFORMADOS CON INTELIGENCIA EMOCIONAL (9 horas)
El participante coadyuvará en la formación de un equipo de trabajo de alto rendimiento, con un trato respetuoso y sensible a los compañeros a la vez que orientados a objetivos de trabajo comunes.
- El valor del Trabajo en Equipo.
- Las emociones y el Trabajo en Equipo.
- Conformación de un equipo de trabajo inteligente emocionalmente.
- Taller de aplicación de los principios de la Inteligencia Emocional en el trabajo diario de los grupos laborales.
