CONTENIDO TEMÁTICO
MÓDULO HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR LOS COSTOS (30 HORAS)
El participante obtendrá herramientas para administrar los costos y para determinar los precios de sus productos o servicios aplicando diversas técnicas de vanguardia.
- Revisión de conceptos básicos
- o Fundamentos de los costos
- o Tipos de costos
- o Comportamiento de los costos fijos y variables
- o Sistemas y métodos de costos
- Consideraciones e influencia de los costos en las utilidades
- o Modelo del punto de equilibrio
- o Modelo costo - volumen - utilidad
- o Punto de equilibrio con varias líneas
- o Decisiones de comprar - hacer
- o Criterios para la utilización de outsourcing
- o Influencias internas y externas en los costos
- o Comportamiento de sus elementos.
- o Determinación de costos estándar
- o Criterios de asignación de costos indirectos
- o Comparación entre el costeo absorbente y el costeo directo
- o Implicaciones fiscales.
- Costos basados en actividad (ABC)
- o Fundamentos del ABC
- o Lógica del ABC
- o Aplicación del ABC en empresas manufactureras
- o Aplicación en empresas de servicio
- Costos meta ( Target Costing)
- o Fundamentos del Target Costing
- o Fundamentos de la ingeniería de valor
- o Influencia del mercado en el costo y precio
- o Costo meta, precio meta y utilidad meta
- o Método basado en el costo total
- o Método basado en el costo marginal
- o Método basado en el rendimiento deseado
- o Método basado en escalas
- o Método basado en el Valor Económico Agregado (EVA)
- o Método basado en el precio meta
MÓDULO HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR VISIÓN ESTRATEGICA (30 HRS.)
El participante entenderá los factores que impactan los resultados de las empresas, tales como el mercado, la competencia, la economía, la sociedad, la tecnología, la gente y los procesos y podrá plantear modelos de negocio de acuerdo al momento y circunstancia en que se encuentra la empresa.
- Etapas en la evolución de las empresas
- o Ubicación
- o Diferenciación
- o Alcance
- o Desarrollo
- o Ampliación
- o Reconsideración
- Aplicación del "Benchmarking"
- o Fundamentos
- o Tipos de "Benchmarking"
- o "Benchmarking" y planeación estratégica
- o "Benchmarking" y mejora de procesos
- o "Benchmarking" y administración del cambio
- Modelos de empresas que generan valor
- o Empresas dirigidas al producto
- o Empresas dirigidas a la excelencia operativa
- o Empresas dirigidas a la satisfacción del cliente
- Empresas delgadas "Lean Enterprise"
- o Fundamentos
- o Principios y estrategias
- o Técnicas y herramientas
- o Estructura e infraestructura
- Empresas de clase mundial
- o Significado
- o Características
- o Herramientas para evaluar la competitividad de una empresa
- o Premio Nacional de Calidad
- o "Shingo Prize"
MÓDULO HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR Y MEJORAR PROCESOS (30 HRS.)
El participante comprenderá el significado de proceso, la forma de analizarlo, editarlo, proyectarlo para su mejora y establecer los mecanismos para mantenerlo vigente.
- Introducción a los procesos
- o Fundamentos
- o Procesos y subprocesos típicos de una organización
- o Significado de valor y actividades que agregan valor
- Análisis y mejora de procesos
- o Herramientas de análisis y solución de problemas
- o Diagramación y análisis de procesos
- o Mejoramiento de procesos
- o Medición del tiempo de ciclo
- Análisis costo/ beneficio
- o Tipos de costo
- o Tipos de beneficio
- o Tratamiento de los intangibles
- o Elaboración del caso de negocio
- Implantación de procesos y mejora continua
- o Metodología de implantación
- o Revisión post - implantación
MÓDULO HERRAMIENTAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE ACTUACIÓN (30 HRS.)
El participante conocerá los elementos de la medición de actuación de las organizaciones, así como a vincular la visión estratégica con la medición del desempeño, aplicando herramientas de vanguardia.
- El modelo "Balanced Scorecard"
- o Enfoque de planeación estratégica
- o Modelo BSC
- o Justificación de su aplicación en los negocios
- o Desempeño de clase mundial
- o Relacionamiento con clientes
- o Valor para el cliente
- o Indicadores clave: tiempo, calidad, precio, desempeño.
- Perspectiva de procesos internos
- o Cadena de valor, modelo SCORE
- o Procesos de planeación, producción, distribución, diseño y desarrollo
- o Relacionamiento con proveedores
- o Indicadores clave: tiempo, calidad, costo, nuevos productos.
- Perspectiva de aprendizaje y desarrollo de capital humano
- o Cultura organizacional
- o El Capital Humano
- o Competencias y habilidades
- o Motivación, facultamiento, trabajo en equipo, satisfacción
- o Indicadores clave: competencias técnicas, sociales, administrativas, productividad
- o Principios de Economic Value Added (EVA)
- o Administración de la mejora continua basada en actividades
- o Indicadores clave: ROCE, ROI, EVA
- o Alineación de BSC con la estrategia
- o Construcción del plan de implantación
- o Implantación en acción
- o Administrando el negocio con BSC
MÓDULO HERRAMIENTAS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO "ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE" (30 HRS.)
El participante obtendrá herramientas para identificar, crear y mantener la demanda, así como también para implantar un modelo ganador para administrar las relaciones con el cliente.
- Introducción a la identificación y creación de la demanda.
- o El modelo de integración de los procesos del negocio
- o El modelo de demanda
- o El modelo de colaboración
- o La tecnología de información
- o La evaluación de la información disponible
- o Inteligencia comercial
- o Pronóstico de ventas
- Planeación del negocio y la demanda del cliente
- o Enlace de la planeación estratégica con el modelo comercial
- o Factores externos
- o Factores internos
- o Definición del cliente
- o Definición de elementos para competir en el mercado
- o Definición de elementos para ganar en el mercado
- Definición del modelo comercial
- o Análisis de modelos ganadores
- o Análisis de modelos perdedores
- o Análisis de lo que no quiere el mercado
- o Configuración del modelo de la empresa
- o Administración de las órdenes del cliente
- o Administración del servicio al cliente
- o Estrategia de ventas
- o Procesos comerciales
- o Relaciones con los vendedores
- o Configuración y administración del área comercial
- La práctica del plan de ventas y operaciones
- o Fundamentos
- o Participantes y sus roles
- o Vinculación entre la planeación y la ejecución
- o Impactos de la demanda y suministro en el plan de negocio
- o Proceso de implantación
