Diplomado en Habilidades Profesionales

Módulo 1: Trabajo en equipo

1. Formación de equipos de trabajo efectivos

Módulo 2: Comunicación y colaboración

1. Bases para una comunicación efectiva

2. Manejo de conflictos en la organización

Módulo 3: Administración de recursos

1. Administración del tiempo

2. El tiempo de mi vida: soluciones creativas

3. Administración de proyectos: introducción

4. Administración de proyectos: costos y asignación de recursos

5. Administración de proyectos: control y cierre

Módulo 4: Pensamiento creativo y solución de problemas

1. Creatividad como característica de la personalidad

2. Creatividad como proceso y producto

3. Manejo de conflictos: conceptos básicos

Módulo 5: Orientación a resultados

1. Características del profesional eficaz

2. Planeación estratégica como herramienta competitiva

3. Hoshin Kanri: respuesta eficaz al cumplimiento de objetivos

4. Métodos para general valor en la empresa

5. Indicadores de actuación: su impacto en el logro de objetivos

Módulo 6: Orientación al cliente

1. El servicio al cliente y sus características

2. Calidad humana en el servicio al cliente

3. Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente

4. Manejo de conflictos con el cliente

Módulo 7: Autogestión del desarrollo personal continuo

1. Inteligencia emocional: importancia del manejo de las emociones para una vida exitosa

2. Inteligencia emocional: el valor de reconocer sus emociones

3. Inteligencia emocional: desarrollo de climas positivos

4. Aprender por Internet en el CAP

Curso integrador para obtener el diploma