Diplomado de Habilidades Directivas en México D.F.

Módulo 1.- Dominio Personal.

Objetivo:
Que los participantes tengan por escrito:
1. Un enunciado que resuma su visión de futuro.
2. Un Propósito trascendente que guíe dicha visión.
3. Las metas de corto y mediano plazo que desean realizar.

Temario:
1. Desarrollo Personal.
2. El Modelo de Liderazgo para el Cambio.
3. La importancia de crear una visión de futuro.
4. El propósito trascendente.
5. Cómo fijar metas inteligentes.
6. Los hábitos de comportamiento y su relación con el Desarrollo Personal.

Módulo 2.- Modelos Mentales.

Objetivos:
Comprender el papel de los Modelos Mentales en la generación y perpetuación de los problemas.
Reconocer la importancia que tienen la identificación de los modelos mentales nuestros y de los demás, para lograr acuerdos en el trabajo en equipo.
Identificar las creencias que nos limitan y practicar con herramientas que nos permitan cambiarlas.

Temario:
1. Percepción e interpretación.
2. Qué entendemos por Modelo Mental.
3. Cómo es que se forman los Modelos Mentales.
4. Por qué es que los Modelos Mentales configuran la manera cómo vemos el mundo y cómo actuamos ante él.
5. Los juicios.
6. Las rutinas defensivas.
7. Las herramientas para modificar los Modelos Mentales (Columna Izquierda, Escalera de Inferencias y Modelo del Observador).
8. Los Principios básicos para reconocer los Modelos Mentales.

Módulo 3.- Creatividad.

Objetivos:
Comprender las características del acto creativo y de sus manifestaciones.
Reflexionar acerca de las condiciones necesarias para desarrollar la creatividad.
Generar nuevos esquemas de pensamiento que contribuyan a romper patrones rígidos y convencionales.
Favorecer la internalización y el desarrollo de hábitos no convencionales de pensamiento.
Ejercitación de ciertos procesos creativos que contribuyen a generar estructuras cognitivas.

Temario:
1. Pensamiento lateral y pensamiento lineal.
2. Las cuatro funciones básicas del pensamiento lateral.
3. La creatividad y el Modelo de Liderazgo para el Cambio.
4. Aplastamiento de ideas.
5. El método creativo.
6. Las zonas de la innovación.
7. Estimulantes y obstáculos de la creatividad.

Módulo 4.- Inteligencia Emocional.

Objetivo:
Los participantes aplicarán el método para reconocer y manejar las emociones propias y de los demás con el fin de que éstas los ayuden a lograr sus metas como personas y como equipo.

Temario:
1. Los dominios del ser humano.
2. Áreas de expresión del ser humano.
3. Componentes del aprendizaje emocional.
4. Las emociones y el estado de ánimo.
5. El desarrollo de la inteligencia emocional.
6. La inteligencia emocional y el éxito.
7. El uso del cuerpo para el desarrollo personal.
8. El crecimiento en las dimensiones emocionales.


Módulo 5.- Aprendizaje en Equipo.

Objetivos:
Los participantes identificarán las características que distinguen a un equipo de trabajo efectivo.
Conocerán herramientas específicas para mejorar la calidad de su trabajo en equipo en el ámbito laboral.

Temario:
Sinergia.
La red de relaciones.
Definición, características y actividades típicas de un equipo.
Habilidades orientadas a la tarea y a la relación.
Etapas de desarrollo en un equipo de trabajo.
Diferencias entre un equipo de alto y de bajo desempeño.
Herramientas para el trabajo en equipo:

“DURAS”: Consenso, estrategia y táctica
“SUAVES”: La confianza


Aprendizaje Organizacional:

Dominio de Acción
Dominio de Cambio



Módulo 6.- Liderazgo.

Objetivo:
El participante será capaz de aplicar los conceptos y Técnicas del Liderazgo Situacional en su relación con sus colaboradores y con los equipos de trabajo que dirija para mejorar su efectividad como líder.

Temario:
La naturaleza del liderazgo.
Modelo de Liderazgo para el Cambio.
El liderazgo y su relación con la administración y con el poder.
Maneras de obtener poder.
Los estilos de liderazgo.
El liderazgo y el desarrollo de los colaboradores.
Cómo medir la madurez de los colaboradores.
El liderazgo efectivo.

Módulo 7.- Comunicación.
Objetivo:
El participante aprenderá las técnicas de comunicación y coaching que le ayudarán a mejorar la coordinación de acciones con las personas con quienes se relaciona.

Temario:
Niveles de la comunicación.
Posibilidades de cambio ante un problema de coordinación de acciones.
La víctima y el protagonista.
Modalidades del habla.
Afirmaciones
Declaraciones.
El cuarto nivel de la verdad.

Módulo 8.- Calidad en el Servicio.

Objetivo:

Que los participantes establezcan planes para:
1. Medir la lealtad y satisfacción de sus clientes (internos o externos).
2. Desarrollar acciones que les permitan mejorar la lealtad de los clientes (internos o externos).
3. Desarrollar acciones que les permitan recuperar la satisfacción de los clientes insatisfechos (internos o externos).
4. Establecer estándares y acciones de mejora en los servicios que ofrecen.

Temario:
1. Definición de Lealtad y Satisfacción en los clientes.
2. Métodos de medición de la lealtad y la satisfacción:
a. Índice Neto de Promotores.
b. Nivel de detractores.
c. Atributos de valor
d. Nivel de desempeño en los atributos de valor de los clientes.
3. Actitudes ante el servicio y los pecados del servicio.
4. Cómo desarrollar actitudes de servicio en mi equipo de trabajo.
5. El valor económico de un cliente promedio.
6. Estrategias para la recuperación de clientes molestos.
7. El Ciclo de Servicio.
8. Haga Fácil su Negocio a través de Servicio.
9. Estándares de servicio y acciones de mejora en el Ciclo de Servicio.

Módulo 9.- Pensamiento Sistémico.
Objetivos:
Identificar la estructura de algunos de los indicadores clave de mi organización, aplicando los conocimientos básicos del lenguaje del Pensamiento Sistémico.
Identificar las acciones de alto impacto que pueden mejorar el desempeño del indicador clave seleccionado.

Temario:

• La complejidad de los sistemas.
  
  
• Por qué la visión sistémica puede ser más efectiva en el análisis de problemas complejos.
  
  
• El Pensamiento Sistémico y el Modelo de Liderazgo para el Cambio.
  
  
• La planeación estratégica con visión sistémica.
  
  
• Lenguaje de retroalimentación.
  
  
• Estructura.
  
  
• Lenguaje sistémico:
  
  
• Ligas causales.
  
  
• Diagramas de ciclos causales.
  
  
• Demoras.
  
  
• Estructuras complejas.
  
  
• Modificación de la estructura.
  
  
• Puntos de palanca. Acciones de alto impacto en el logro de los resultados deseados.
  
  
  Módulo 10.- Toma de Decisiones.
  Objetivo:
  Aplicar los principios básicos de reflexión y análisis que mejoran el proceso de toma de decisiones.
  
  Temario:
  
  
  
  
• Criterios para el buen juicio en la toma de decisiones.
  
  
• El proceso de toma de decisiones.
  
  
• Niveles de análisis.
  
  
• Práctica con un simulador de negocios.
  
  
• Análisis estructural.
  
  
• Cambio de la estructura a través del cambio en las políticas para tomar decisiones.
  
  
• Análisis de la estructura de un problema complejo de mi organización.