Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales en México, Distrito Federal

CONTENIDO TEMÁTICO

MÓDULO HABILIDADES PERSONALES DE UN LÍDER (30 HRS.)

Los participantes definirán estrategias que los lleven a ser líderes más eficaces que logren resultados a través de la gente e identificarán oportunidades de crecimiento y mejora de su estilo de interacción.
- Liderazgo
- Las competencias laborales del liderazgo
- Enfoques actuales del liderazgo
- Facultamiento (Empowerment)
- Valores del Líder
- Liderazgo para el cambio
- Identificación de oportunidades de mejora del liderazgo personal
- Inteligencia Emocional y Asertividad
-Autoestima
- Manejo asertivo de las relaciones interpersonales

MODULO HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO (30 HRS.)

Los participantes identificarán los procesos claves y las estrategias más avanzadas para generar ventajas competitivas a través de las personas. El módulo explora diferentes maneras de responder ante situaciones laborales con subordinados.
- Administración Estratégica de Personas
- Planeación estratégica de recursos humanos
- Entrevista de selección,
- Inducción y capacitación
- Administración por resultados
- Competencia laboral
- Clima organizacional
- Comunicación y manejo de entrevistas con colaboradores
- Delegación, acciones disciplinarias, reconocimiento, entrevista de desempeño
- Coaching

MODULO HABILIDADES PARA FORMAR EQUIPOS Y NEGOCIAR (30HRS)

Los participantes vivenciarán diversos procesos grupales y practicarán diferentes herramientas que les permitirán negociar la diversidad de opiniones y posiciones como fuerzas que impulsen la solución de los problemas.
- Integración de Equipos de Trabajo
- Diferencias entre grupo y equipo
- Etapas y dinámica en la evolución de los equipos
- Características de los equipos efectivos
- Cultura organizacional y el desarrollo de los equipos
- Equipos autorregulados
- Negociación
- Manejo de conflictos
- Planeación de la negociación y procesos de influencia
- Estrategias y tácticas de negociación
- Confianza, relación y poder
- Entrevista y proceso de negociación
- Cualidades y ética del negociador

MÒDULO HABILIDADES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (30 HRS.)

Los participantes utilizarán metodologías para dirigir proyectos de gran magnitud y fortalecerán su pensamiento analítico para corregir problemas de forma sistemática, prevenir problemas futuros y tomar decisiones.

- Análisis de problemas
- Análisis de decisiones
- Análisis de problemas potenciales
- Técnicas creativas para la toma de decisiones
- Técnicas individuales y grupales de toma de decisiones
- Modelos determinísticos y probabilísticos

MODULO HABILIDADES PARA LA CALIDAD Y EL SERVICIO (30 HRS.)

El módulo proporciona una visión estratégica, táctica y operativa balanceando el enfoque hacia la mejora de la calidad de los servicios a través de la gente.
- Calidad y Mejora Continua
- La definición de calidad desde la estrategia, los proceso y los productos/ servicios
- Principios y fundamentos de la Calidad.
- Herramientas para la Mejora de los procesos
- Barreras y oportunidades en la instrumentación de procesos de Calidad.- Cadena de valor
- Nuevas tendencias
- Gerencia de Servicio
- El triángulo del servicio
- Momentos de la verdad
- Ciclo de servicio
- Características del producto / servicio vs. expectativas del cliente
- Evaluación del producto / servicio y mejora de los procesos
- Indicadores de servicio interno