Diplomado en Calidad Y Productividad

Módulo 1: Fundamentos de administración por calidad total

1. Conceptos y fundamentos de calidad

2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar

3. Sistemas de Administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total

4. La calidad y el factor humano

5. Liderazgo para la Calidad Total

6. El proceso de implantación de la administración por Calidad Total

Módulo 2: Medición del nivel de servicio a clientes

1. La filosofía de servicio al cliente

2. Cómo entender las expectativas de sus clientes

3. El instrumento Servqual

4. Cómo medir la satisfacción de sus clientes

5. Aplicación del instrumento servqual y su interpretación

6. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes

Módulo 3: Administración estratégica

1. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica

2. Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y procesos clave de negocio

3. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo

4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales

5. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices

6. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices

Módulo 4: Las 5's: mejoramiento del ambiente físico de trabajo

1. Las 5´S: Importancia del ambiente de calidad

2. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina

3. 5´S: plan típico de implantación

Módulo 5: Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000

1. Introducción a la familia de normas ISO 9000

2. Principios de administración de calidad

3. Requisitos de la Norma ISO 9001: 2000

4. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2000

5. Proceso de implementación del sistema ISO 9001 versión 2000

Módulo 6: Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas

1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo

2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas

3. Ruta de la Calidad: herramientas básicas

4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia

Curso integrador para obtener el diploma

Módulo opcional: Benchmarking: herramientas para la competitividad en empresas de servicio

1. Benchmarking: fundamentos y beneficios de su aplicación

2. Benchmarking: metodología de implementación para proyectos de mejora

Módulo opcional: El proceso del cambio organizacional

1. La organización del futuro

2. Etapas de madurez de una organización

3. El cambio cultural en la organización

4. El cambio estructural en la organización

Módulo opcional: Diagnóstico organizacional

1. Diagnóstico organizacional

2. Preparación del diagnóstico organizacional

3. Proceso de realización del diagnóstico organizacional

4. La interpretación de resultados y acciones para la mejora organizacional

Módulo opcional: Administración de procesos: administración de la operación diaria

1. La administración de procesos y sus elementos

2. Determinación de la misión, responsabilidades y clentes internos

3. Diagramas de flujo de proceso

4. Establecimiento de indicadores de gestión

5. La estandarización y la mejora continua

6. Método global de operación del sistema de administración de procesos