PRESENTACIÓN
Introducción
La administración, en cualquiera de sus niveles, realiza sus tareas y logra sus objetivos a través de la acción de otras personas. En los mandos medios, las relaciones interpersonales son más frecuentes e intensas. Los mandos medios constituyen quizá la fuerza individual más poderosa en la organización para el logro de los resultados. Los mandos medios deben ser un enérgico dirigente, hábil planeador, fuente de conocimientos técnicos y mediador entre la alta gerencia y los trabajadores.
En nuestra experiencia en contacto con todo tipo de organizaciones desde 1979 hemos observado que la mayoría de los mandos medios carecen de la preparación y el entrenamiento adecuados para entender y asumir las amplias responsabilidades de su función.
En MDC hemos desarrollado un programa modular con el formato de diplomado con el fin de apoyar a su organización en la formación y desarrollo de los mandos medios, cuidando los aspectos que consideramos básicos para su mejor desempeño.
PLAN DE ESTUDIOS
Contenido
MODULO I EL ROL DEL SUPERVISOR EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD
I. LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DEL SUPERVISOR EN LA EMPRESA
- Elementos que forman la empresa
- La unidad empresarial y sus diferentes aspectos
- ¿Qué persigue la empresa?
- Como contribuye el supervisor a los objetivos de la empresa.
II. EL ROL DE LOS SUPERVISORES
- Objetivos de los supervisores.
- Algunas características de los buenos supervisores
- El rol de los supervisores
- Principios de la supervisión
- Actitud y moral de los supervisores
- Por que fracasan los supervisores
- La importancia de la participación, la productividad y la calidad
III. NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN
- ¿Qué es la administración?
- ¿Cuál es el fin que persigue la administración?
- Etapas especificas de la administración
- Características de la administración
- Importancia de la administración de personas
- Elementos de la fase mecánica y dinámica de la administración
IV. PLANEACIÓN
- Importancia de la planeación en el trabajo.
- Principios de la planeación
- Técnicas de la planeación
- Clasificación de los objetivos
V. ORGANIZACIÓN
- Importancia de la organización
- Los principios de la organización
- Estableciendo reglas al momento de dividir funciones
- Sistemas de organización
- Responsabilidades de los supervisores en las tareas
VI. INTEGRACIÓN
- Importancia de la integración
- ncipios de la integración de personas
- Reglas y técnicas de la integración de personas
- Importancia del desarrollo de supervisores al momento de integrarse a una organización.
- Objetivo de la administración del personal
VII. CONTROL
- La importancia y conveniencia del control
- Tipos de controles en la supervisión
- ncipios del control
- Proceso y reglas para el control
- Identificación y manejo de controles preventivos y correctivos
- Principales áreas de control
- Búsqueda de aplicación en áreas concretas de trabajo.
MODULO II. DESARROLLANDO LÍDERES EFECTIVOS
I. LIDERAZGO INTERIOR
- Creando la personalidad del líder
- Carácter efectivo vs. Competencia
- Nuestras creencias
- La base de un buen líder
- Las relaciones básicas del líder
II. PREVINIENDO EL FUTURO
- La responsabilidad es el poder de escoger las reacciones propias
- Seleccionando alternativas
- Sugerencias prácticas para la prueba de 30 días.
III. LIDERAZGO EFECTIVO
- Efectividad gerencial
- Resultado, no personalidad
- Tres tipos de efectividad
- Efectividad aparente
- Efectividad personal
- Teoría de la efectividad de liderazgo
- La efectividad es recompensada
- Un esquema de la teoría 3-D
- No existe siempre un estilo efectivo
- Repertorio de estilos
IV. LA MISIÓN Y VISIÓN DE UN LÍDER
- La guía de todo líder
- Una misión que seguir
- egración de una misión
V. LOS ACUERDOS Y LA RELACIÓN EXITOSA
- Cómo interactuar efectivamente
- Lograr acuerdos de beneficio mutuo
- Las empresas, los acuerdos y las relaciones afectivas.
VI. LAS INTERACCIONES EFECTIVAS DE UN LIDER
- La verdadera escucha
- Modelo de precisión
- Un principio de empatía
VII. EL VERDADERO TRABAJO EN EQUIPO
- Valorando las diferencias
- El resultado de ganar- ganar
- La humildad y la sinergia
MODULO III. CAMBIO E INTELIGENCIA EMOCIONAL
I. QUÉ ES EL CAMBIO Y CÓMO LO AFRONTAMOS
II. ADAPTACIÓN AL CAMBIO
- Barreras del cambio
- Resistencia al cambio y sus causas
- Paradigmas
- El tren del cambio
- Formula del cambio
III. CONTROL DE LAS EMOCIONES
- Los componentes de nuestro sistema emocional, cómo ponerlos a trabajar juntos
- Adquirir la capacidad de resolver problemas
- Técnicas para controlar nuestras emociones.
IV. LA AUTOMOTIVACIÓN
- La automotivación la clave para el éxito
- Las fuentes de la motivación
- Motivación externa e interna
V. EMOCIONES AUTÉNTICAS
- Alegría
- Miedo
- Afecto
- Tristeza
- Enojo
VI. CRECIMIENTO PERSONAL – MEJORAR LA AUTOESTIMA
- Señales de la baja autoestima
- Valor a ti mismo
- Como generar alta autoestima
MODULO IV. CÓMO UTILIZAR RACIONALMENTE EL TIEMPO
I. INTRODUCCIÓN
- ¿Qué es el tiempo?
- Ideas y conceptos sobre el tiempo
II. LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
- La base de la administración del tiempo
- El control de su tiempo
III. LAS TRES PRUEBAS DEL TIEMPO
- De la necesidad
- De la aptitud
- De la eficiencia
IV. LO IMPORTANTE Y LO URGENTE
- La adicción a lo urgente
- La guía de lo más importante
- 6 pasos hacia la administración personal eficiente.
V. ESTABLEZCA PRIORIDADES
- Las prioridades A, B y C
- Haga una lista de “voy a hacer”
- Comience con la “A” y no con la “C”
- ¿Cuál es el mejor uso de mi tiempo ahora?
- La técnica del queso suizo
VI. AUXILIARES EN LA PLANEACIÓN
- Instrumentos a largo plazo
- Instrumentos a corto plazo
- Características de un buen planificador
VII. LAS CAUSAS MÁS COMUNES DE LA PÉRDIDA DE TIEMPO
- Causados por uno mismo
- Causas circunstanciales
- Cómo eliminar las pérdidas de tiempo
- Qué hacer cuando las cosas salen mal
- Plan de acción
MODULO V. CREANDO EQUIPOS DE TRABAJO EFECTIVOS
I. DE GRUPO A EQUIPO
- Grupo vs. equipo.
- Por que los equipos se desempeñan bien.
- Características de un equipo de trabajo.
- Conflictos para integrar equipos
II. DEFINIENDO NUESTRA MISIÓN
Alineándose a la misión de su empresa.
Definiendo un objetivo común.
Valores compartidos y reglas claras.
III. ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
- Creación del equipo.
- Conflicto en el equipo.
- Enfocando al equipo.
- Trabajando en equipo.
- Diagnosticando la madurez de un equipo.
IV. ELEMENTOS QUE FAVORECEN EL ÉXITO DEL EQUIPO
- Definir el objetivo común.
- Desarrollar procedimientos.
- Establecer una comunicación efectiva.
- Involucramiento en todas las acciones.
- Logrando el Compromiso.
- Diagnostico de la situación actual de un equipo.
V. EL ALCANCE DE LOS EQUIPOS
- ¿Cuál debe ser el alcance de acuerdo a mi empresa?
- La transición del supervisor
- Las nuevas funciones de los miembros del equipo
- Pasos para la transición de actividades
MODULO VI LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS
I. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
- Importancia.
- Barreras típicas y su eliminación.
- La comunicación unidireccional y bidireccional.
II. APRENDIENDO A INTERPRETAR LA INFORMACIÓN
- El cuerpo, su conducta y su apariencia
- El impacto de tu voz en la comunicación
- La influencia del medio ambiente laboral en la comunicación
III. IDENTIFICAR NECESIDADES EN LA COMUNICACIÓN
- Cuidando las relaciones interpersonales
- Los objetivos de la comunicación
- Cómo satisfacerlas.
- El modelo de comunicación
IV. PLANES PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA
- Definiendo los objetivos y los resultados
- Status de la situación
- Quienes deben de participar en la interacción
- Prepare una agenda
- Prevenga las posibles barreras
- El proceso para una comunicación exitosa
V. FUNDAMENTOS DE LA RETROALIMENTACIÓN
- Reglas de la retroalimentación.
- Cómo dar retroalimentación positiva para mejorar
- Cómo recibir retroalimentación.
- La efectividad interpersonal.
VI. GESTIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTERGRUPALES
- De donde surgen los conflictos
- Estimule el conflicto funcional
- Como manejar los conflictos disfuncionales
- ¿Cuál es su estilo para manejar los conflictos?
VIII. LOS ACUERDOS Y LAS RELACIONES EXITOSAS
- Cómo interactuar efectivamente.
- Logrando acuerdos de beneficio mutuo.
- La importancia de la comunicación exitosa en el lugar de trabajo
MODULO. VII ANÁLISIS DE PROBLEMAS
I. LOS PROCESOS MENTALES SISTEMÁTICOS
- Bases para la captación y manejo de información de calidad.
- Aplicación del sistema adecuado para procesar información.
II. DIFERENTES ENFOQUES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS
- Enfoque de sistema
- Enfoque de delegación ascendente
- Enfoque para el desarrollo
III. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
- Modelo Newtoniano para el análisis causal
- Metodología y desarrollo.
- Síntoma, causa y efecto
- Solución de casos prácticos.
- ¿Aplicaciones a situaciones de trabajo.
IV. CASO DE ESTUDIO
