CONTENIDO
MODULO I Trabajo en equipo
- Formación de equipos de trabajo efectivos
- Equipos de alto desempeño: dominio personal como factor clave de éxito
- Equipos de alto desempeño: habilidades de participación
MODULO II Comunicación y negociación
- Bases para una comunicación efectiva
- Negociación: bases para la negociación
- Manejo de conflictos: conceptos básicos
- Manejo de conflictos en la organización
MODULO III Administración de recursos
- Administración del tiempo
- Administración de proyectos: introducción
- Administración de proyectos: costos y asignación de recursos
- Administración de proyectos: control y cierre
MODULO IV Toma de decisiones e Innovación
- Bases para la toma eficaz de decisiones
- Toma de decisiones: generación de alternativas
- Bases para la innovación
MODULO V Orientación a resultados
- Características del profesional eficaz
- Hoshin Kanri: respuesta eficaz al cumplimiento de objetivos
- Métodos para general valor en la empresa
- Indicadores de actuación: su impacto en el logro de los objetivos
MODULO VI Orientación al cliente
- El servicio al cliente y sus características
- Calidad humana en el servicio al cliente
- Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente
- Manejo de conflictos con el cliente
MODULO VII Autogestión del desarrollo personal continuo
- Inteligencia emocional: importancia del manejo de las emociones para una vida exitosa
- Inteligencia emocional: el valor de reconocer sus emociones
- Inteligencia emocional: desarrollo de climas positivos
