Comercio Detallista

CONTENIDO

Módulo 1: Situación actual del comercio: Conociendo los retos y oportunidades del comercio.

• Introducción al comercio detallista
• Comercio detallista: su impacto en la economía mundial
• Tendencias actuales en el comercio detallista
• Claves de éxito para la innovación en el comercio detallista

Módulo 2: Comportamiento del consumidor: Entendiendo por qué compran los clientes.

• Conociendo al consumidor actual
• Particularidades del consumidor latinoamericano
• El proceso de decisión de un consumidor
• Entendiendo por qué compran los clientes
• Estrategias para influenciar el comportamiento del consumidor

Módulo 3: Administración de mercancías y surtido:

• Seleccionando el surtido para el cliente.
• Conceptos de administración de mercancías
• Planeación general de mercancías
• Administración de categorías y líneas
• Tecnologías de merchandising
• Manejo del precio en el comercio detallista
• Relaciones con los proveedores

Módulo 4: Mercadotecnia de relaciones: Manteniendo la lealtad de los clientes.

• Mercadotecnia de relaciones como un nuevo paradigma
• Construyendo relaciones de valor con los clientes
• Desarrollo de estrategias CRM
• Casos de aplicaciones exitosas de CRM en el comercio detallista

Módulo 5: Comunicación, promoción e imagen de la tienda:

• Estableciendo un diálogo con los clientes.
• El manejo de la marca como ventaja competitiva del comercio detallista
• Estrategias de comunicación del comercio detallista
• Mercadotecnia en el punto de venta (Trade marketing)
• Básicos del diseño visual de la tienda
• Implantación del diseño visual de la tienda

Módulo 6: Estrategia en el comercio detallista: Creando el valor para los clientes.

• Elementos estratégicos en una organización
• Estrategias de diferenciación en el comercio detallista
• Análisis de estados financieros en el comercio detallista
• Modelo estratégico de rentabilidad en el comercio detallista
• Modelo estratégico de productividad en el comercio detallista

Módulo 7: Proyecto final: Revisión estratégica de mi organización.

• Elaboración de un diagnóstico estratégico de la organización del participante.