CONTENIDO
MODULO I Fundamentos de administración por calidad total
- Conceptos y fundamentos de calidad
- El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar
- Sistemas de administración por Calidad Total: concepto y dimensiones de la Calidad Total
- La calidad y el factor humano
- Liderazgo para la Calidad Total
MODULO II Medición del nivel de servicio a clientes
- La filosofía de servicio al cliente
- Cómo entender las expectativas de sus clientes
- El instrumento Servqual
- Cómo medir la satisfacción de sus clientes
- Aplicación del instrumento servqual y su interpretación
- Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes
MODULO III Administración estratégica
- Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica
- El proceso Hoshin Kanri: la misión, visión, valores y procesos clave de negocio
- Hoshin Kanri: El establecimiento de directrices de largo plazo
- Hoshin Kanri: Establecimiento de directrices anuales
- Hoshin Kanri: El proceso de despliegue de directrices 6. Hoshin Kanri: Mecanismos para el control de las directrices
MODULO IV Las 5's: mejoramiento del ambiente físico de trabajo
- 5´S: Importancia del ambiante de calidad
- Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina
- 5´S: Plan típico de implantación
MODULO V Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000
- Introducción a la familia de normas ISO 9000
- Los principios de administración de calidad
- Requisitos de la norma ISO 9001:2000
- Requerimientos generales de documentación
MODULO VI Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas
- Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo 2. Ruta de calidad: metodología para la resolución de problemas
- Ruta de la calidad: herramientas básicas
- Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia
