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Instituto Mexicano de Telemarketing

Administración del Centro de Contacto/Call Center en México


Instituto Mexicano de Telemarketing (México)

Diplomado - Presencial

Lugar

México

Dirigido a

Ejecutivos encargados de la dirección, operación y administración de Call Centers / Centros de Conta... ver máscto en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a todos los interesados en el conocimiento y aplicaciones de esta industria.

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Dirigido a Ejecutivos encargados de la dirección, operación y administración de Call Centers / Centros de Contacto en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a todos los interesados en el conocimiento y aplicaciones de esta industria.
Para qué te prepara Dotar al participante de los conocimientos teórico - prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto / Call Center. Brindar información más actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en la administración de la relación con clientes. Así como propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los participantes y los especialistas de esta industria.
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Temario Administración del Centro de Contacto/Call Center en México

Administración del Centro de Contacto/Call Center

PRESENTACIÓN

Introducción

El desarrollo de nuevas estrategias de venta y contacto con clientes, ha dado lugar a una creciente demanda de ejecutivos calificados para aprovechar el enorme potencial que estas estrategias representan para las organizaciones.

Para responder a estas necesidades el IMT y la Universidad Anáhuac imparten desde 1999 al sector empresarial de nuestro país el Diplomado especializado en Centros de Contacto y Call Centers.

TEMARIO:

  • Administración de las relaciones empresa-cliente y los centros de contacto-CRM
  • Planeación estratégica de centros de contacto
  • Tecnología aplicada a centros de contacto
  • Calidad y Procesos Operativos
  • Administración del Factor Humano
  • Indicadores claves de gestión, costos y rentabilidad
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